Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które klienci zadają nam najczęściej – o zamówienie, smaki, rozmiary, płatność, odbiór i dostawę. Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas na czacie albo na WhatsApp – odpowiemy po polsku, ukraińsku, rosyjsku lub angielsku.

Zamówienie

Czy możecie zrobić tort jak na zdjęciu albo według mojego pomysłu?

Tak – torty indywidualne według zdjęcia lub Twojego pomysłu to nasza codzienna praca. Wyślij nam zdjęcie-inspirację i napisz: datę i godzinę, liczbę gości, smak oraz czy to odbiór osobisty, czy dostawa. Zaproponujemy wagę, rozmiar, smak i dekorację oraz podamy cenę.

Każdy tort robimy ręcznie, więc odwzorowujemy pomysł, styl i kolory, ale nie kopiujemy zdjęcia 1:1 – dotyczy to szczególnie obrazków wygenerowanych przez AI. Bardzo skomplikowane konstrukcje możemy zastąpić podobnym rozwiązaniem, np. jadalnym nadrukiem. Zapytanie wyślesz przez formularz tortu indywidualnego, na czacie albo na WhatsApp.

Z jakim wyprzedzeniem trzeba zamówić tort? Czy da się na jutro albo na dziś?

Torty z oferty standardowej mogą być dostępne od ręki lub na kolejny dzień – dostępność konkretnego produktu i termin odbioru wymagają potwierdzenia.

Torty z indywidualną dekoracją prosimy zamawiać co najmniej 3 dni przed planowanym odbiorem. Przy bardziej złożonych projektach, tortach weselnych i większych zamówieniach zalecamy wcześniejszy kontakt. Możliwość realizacji pilnego zamówienia potwierdzamy indywidualnie, zależnie od dostępności i obłożenia pracowni.

Weekend zamawiaj z wyprzedzeniem. Piątek, sobota i niedziela to dni z największą liczbą zamówień i wolne terminy kończą się szybko. Najlepiej rezerwować tort na weekend z około tygodniowym wyprzedzeniem – wolne miejsce tuż przed weekendem zdarza się rzadko.

Termin jest zarezerwowany dla Ciebie po opłaceniu zamówienia. Na jutro czasem uda się zrobić tort z prostą dekoracją – napisz do nas, sprawdzimy. Jeśli tort potrzebny jest dziś, w naszych cukierniach są gotowe torty z witryny.

Czy moje zamówienie zostało przyjęte?

Zamówienie trafia do realizacji po opłaceniu i potwierdzeniu płatności – wtedy piszemy, że zamówienie zostało przekazane do realizacji. Potwierdzenie zamówienia ze strony przychodzi na e-mail – sprawdź też folder „Spam”. Jeśli wiadomości nie ma, podaj nam numer zamówienia lub telefon, a sprawdzimy. Osobnej wiadomości „tort gotowy” nie wysyłamy: tort będzie czekał w wybranym punkcie o umówionej godzinie.

Czy mogę zmienić datę, godzinę albo anulować zamówienie?

Tak, jeśli dasz nam znać wcześniej. Zmiana daty, punktu odbioru albo odbioru na dostawę jest możliwa, jeśli pozwala na to obłożenie produkcji. Godzinę dostawy można zmienić najpóźniej dzień wcześniej. Odebrać tort później możesz bez problemu, wcześniej niż o umówionej godzinie – nie gwarantujemy, zwłaszcza w weekend.

Jeśli anulujesz zamówienie przed rozpoczęciem produkcji, zwrócimy pieniądze na konto, z którego przyszła płatność. Tortu, który został już przygotowany specjalnie dla Ciebie, nie można zwrócić.

Jak zamówić tort na stronie? Czy promocja ze strony obowiązuje też na czacie?

Torty z katalogu najwygodniej zamówić na stronie: wybierz tort, smak i rozmiar, kliknij „Kup teraz” i wypełnij dane. Przy płatności wybierzesz datę, godzinę, punkt odbioru albo dostawę. Napis wybierzesz w opcjach tortu, a dłuższe życzenia dopiszesz w uwagach do zamówienia.

  • Jeśli wybrana data jest niedostępna, limit zamówień online na ten dzień jest wyczerpany – napisz do nas na czacie, sprawdzimy, czy jest miejsce.
  • Promocje i rabaty ze strony obowiązują tylko przy zamówieniu przez stronę i do daty końca promocji.
  • Tort indywidualny zamówisz przez formularz tortu indywidualnego albo na czacie.

Czy macie gotowe torty na dziś? Czy mogę kupić tort bez zamówienia?

Tak. W naszych cukierniach codziennie są gotowe torty i desery na witrynie, a w niektórych także torty na kawałki. Asortyment zmienia się w ciągu dnia, dlatego najlepiej zadzwonić do wybranego punktu (numery są w zakładce Nasze cukiernie i w Mapach Google) i poprosić o odłożenie tortu. Torty bento robimy tylko na zamówienie.

Tort: smak, rozmiar, dekoracja

Jakie macie smaki? Czy można zmienić nadzienie?

Smaki standardowe:

  • Śmietankowo-owocowy – jasny biszkopt, krem śmietankowy, świeże owoce;
  • Praga – czekoladowe biszkopty, krem maślano-kawowo-czekoladowy;
  • Pijana wiśnia – czekoladowy biszkopt, krem mascarpone, wiśnie; może być bez alkoholu;
  • Orzechowy – bezowo-orzechowe blaty, krem z białą czekoladą.

Smaki specjalne (z dopłatą): Snickers, Czerwony aksamit z wiśniami, Pistacjowy z malinami, Kinder Bueno.

Owoce w środku możesz wybrać, słodycz – lekko dopasować. Autorskich nadzień i różnych smaków w jednym torcie nie robimy. Najlżejszy i najmniej słodki jest smak śmietankowo-owocowy.

Jaki tort wybrać na określoną liczbę gości? Jaki jest najmniejszy rozmiar?

Liczymy ok. 150–200 g tortu na osobę. Orientacyjnie:

  • 2–4 osoby – tort bento: mały torcik ok. 14 cm, 0,6–0,7 kg;
  • 6–8 osób – tort ok. 18 cm;
  • 10–15 osób – tort ok. 22 cm.

Dla 35–40 gości i więcej polecamy tort piętrowy albo prostokątny. Dokładną wagę i liczbę porcji każdego rozmiaru zobaczysz na stronie tortu po wybraniu rozmiaru. Niektóre torty z katalogu (np. miodownik czy napoleon klasyczny) robimy tylko w jednym rozmiarze – dostępne rozmiary widzisz na stronie tortu.

Czy można dodać napis, zdjęcie, figurkę albo świeczki?

Tak:

  • Napis – kremem; dłuższy tekst na małym torcie robimy na jadalnym opłatku.
  • Jadalny nadruk (zdjęcie, logo, obrazek) – wyślij plik w dobrej jakości.
  • Figurki z masy cukrowej – ręczna praca, mogą trochę różnić się od wzoru.
  • Żywe lub jadalne kwiaty, toppery.
  • Świeczki, świeczki-cyfry i fontanny tortowe dokupisz do zamówienia.

Dodatkowa dekoracja jest płatna osobno. Ciemne kolory (czarny, granatowy) mogą chwilowo barwić usta i język – na życzenie zaproponujemy jaśniejszą wersję.

Czy robicie małe torty bento?

Tak. Tort bento to nasz najmniejszy format: ok. 14 cm, 0,6–0,7 kg, dla 2–4 osób. Robimy go w naszych smakach, z napisem albo rysunkiem według Twojego zdjęcia, możemy też ładnie zapakować na prezent. Bento przygotowujemy tylko na zamówienie – na witrynie ich nie ma. Kolejny rozmiar po bento to tort dla ok. 6–8 osób.

Czy jest tort bez glutenu, bez laktozy, bez alkoholu albo bez cukru?

  • Bez alkoholu – tak, np. Pijana wiśnia w wersji bezalkoholowej.
  • Bez glutenu – w stałej ofercie (na witrynie) nie mamy ciast bezglutenowych. Na zamówienie przygotujemy Tort Napoleon bezglutenowy; możliwość przygotowania innych produktów potwierdzamy indywidualnie.
  • Bez laktozy – możliwy w wybranych smakach, z dopłatą.
  • Bez orzechów – tak, ale nasza produkcja nie jest wolna od orzechów: możliwe śladowe ilości.
  • Wegański – tak, mamy VEGE tort; o innych wersjach napisz do nas.
  • Bez cukru – nie robimy.

Jeśli mają Państwo alergie lub szczególne wymagania żywieniowe, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia. Możliwość przygotowania konkretnego produktu oraz ograniczenia dotyczące alergenów potwierdzamy indywidualnie.

Jaki jest skład naszych tortów i deserów?

Skład zależy od wybranego tortu, smaku i dekoracji. Informacje o składnikach i alergenach udostępniamy dla konkretnego produktu – prosimy zapytać o nie przed zamówieniem.

W dekoracjach stosujemy m.in. barwniki spożywcze i jadalne nadruki. Intensywne kolory, szczególnie czarny i czerwony, mogą barwić usta i język. Dekoracja może również zawierać elementy niejadalne, które należy usunąć przed podaniem.

Czy robicie słodki stół, babeczki i desery na przyjęcie?

Tak. Słodki (oraz słodko-słony) stół przygotowujemy na wesela, chrzciny, komunie, baby shower i imprezy firmowe: babeczki, cake popsy, desery w kubeczkach, mini eklery, monoporcje, ciasta. Wyślemy ofertę w PDF. Aby ją przygotować, podaj: dokładną liczbę gości i datę, miejsce i godzinę, czy potrzebny jest tort, jakie desery Cię interesują (zwykle 1–3 na gościa), kolory lub styl oraz czy potrzebna jest tylko dostawa, czy także ustawienie. Zapytanie wyślesz przez formularz słodkiego stołu.

Czy robicie torty weselne i piętrowe?

Tak. Aby przygotować ofertę, napisz: liczbę gości, liczbę pięter, smak i zdjęcie-inspirację. Piętra mogą mieć różne smaki. Tort piętrowy składamy i dekorujemy w dniu uroczystości i dowozimy sami – takich tortów nie wydajemy do odbioru osobistego. Tort stoi na naszym stelażu, za który pobieramy zwrotną kaucję. Rezerwuj minimum 2 tygodnie wcześniej, w sezonie – wcześniej. Smaki możesz spróbować przed decyzją. Zobacz torty weselne.

Co macie oprócz tortów?

Oprócz tortów mamy ptysie, bezy Pavlova, mini bezy, tarty, serniki, miodownik, napoleon, rolady, monoporcje, truskawki w czekoladzie (na zamówienie) oraz czekoladę w stylu „Dubai” (dostępność warto sprawdzić). Asortyment cukierni się zmienia – pełna oferta jest na stronie. Samych opłatków z nadrukiem nie sprzedajemy.

Jak przechowywać i przewozić tort? Czy wytrzyma do jutra?

Torty składamy i przygotowujemy w dniu wydania. Tort przechowuj w lodówce – możesz odebrać go wieczorem dzień wcześniej, a następnego dnia nadal będzie dobry. Bez lodówki nie zalecamy trzymać tortu dłużej niż kilka godzin. Długiej podróży w upale (ponad 1–2 godziny) nie polecamy – tort trzeba przewozić w chłodzie. Podkładu pod tort nie trzeba zwracać, stelaż tortu piętrowego – tak.

Czy można spróbować smaków przed zamówieniem?

Tak, na dwa sposoby: wejdź do dowolnej naszej cukierni i weź torty na kawałki (z tego, co jest danego dnia) albo zamów zestaw degustacyjny wybranych smaków z odbiorem osobistym. Degustację dla par młodych i grup ustalamy indywidualnie.

Cena i płatność

Ile kosztuje tort?

Cena zależy od wagi (liczby gości), smaku i dekoracji – torty na zamówienie przygotowujemy od 120 zł za 1 kg. Orientacyjne ceny według rodzaju, rozmiaru i dodatków znajdziesz w zakładce Cennik tortów. Ceny tortów z katalogu są na stronie przy każdym torcie. Dla tortu indywidualnego wyślij zdjęcie-inspirację, liczbę gości, datę i smak – przygotujemy ofertę z wagą, rozmiarem i ceną końcową, w której dekoracja i dostawa są osobnymi pozycjami.

Czy wymagana jest przedpłata? Czy mogę zapłacić przy odbiorze, BLIK-iem lub kartą?

Zamówienia przyjmujemy wyłącznie z pełną przedpłatą (nie zaliczką). Tort trafia do produkcji dopiero po opłaceniu.

  • Zamówienie na stronie – płatność online, w tym BLIK.
  • Zamówienie na czacie lub e-mailem – przelew na dane z wiadomości od nas, w tytule „opłata za tort”. Po przelewie wyślij potwierdzenie (zrzut ekranu lub PDF) w podanym terminie – bez potwierdzenia zamówienie może zostać anulowane.

Płatności przy odbiorze nie ma.

Czy mogę dostać fakturę na firmę?

Tak. Dane firmy (nazwa, NIP, adres) wyślij przed płatnością – przygotujemy fakturę pro forma, a po opłaceniu fakturę VAT na e-mail. Na stronie możesz od razu złożyć zamówienie jako firma. Jeśli zamówienie zostało już opłacone jako osoba prywatna, późniejsza zmiana faktury na firmę nie jest możliwa.

Odbiór i dostawa

Gdzie odebrać tort? Od której godziny? Czy może odebrać inna osoba?

Odbiór osobisty jest bezpłatny, w pięciu punktach we Wrocławiu:

  • ul. Henryka Sienkiewicza 2 (pl. Bema);
  • ul. Piłsudskiego 60;
  • Pasaż Grunwaldzki (pl. Grunwaldzki 22);
  • ul. Krupnicza 10;
  • ul. Świdnicka 9b.

Odbiór odbywa się w godzinnym przedziale, który wybierasz przy zamówieniu. Torty przywozimy z produkcji rano, dlatego najwcześniejszy przedział to ok. 9:00–10:00. Po tym czasie tort możesz odebrać w dowolnej porze otwarcia punktu – godziny otwarcia znajdziesz w zakładce Nasze cukiernie. Tort może odebrać inna osoba – wystarczy podać numer zamówienia lub opisać tort.

Czy dostarczacie torty? Ile kosztuje dostawa?

Tak, dowozimy tort pod wskazany adres we Wrocławiu i okolicy (do ok. 50 km), także w weekendy. Koszt zależy od odległości: do 5 km – 30 zł, każdy kolejny kilometr – +3 zł (np. 10 km – 48 zł, 20 km – 78 zł). Dokładną kwotę zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Torty weselne i firmowe dowozimy według tego samego cennika (od odległości). Dostawa odbywa się w godzinnym przedziale, kurier jeździ do 18:00. Potrzebujemy: dokładnego adresu (ulica, numer, mieszkanie lub nazwa sali), wybranego przedziału godzin i telefonu odbiorcy. Torty piętrowe i bardzo duże – tylko z dostawą.

Co zrobić, jeśli zamówienie jeszcze nie dotarło?

Dostawę realizujemy w uzgodnionym przedziale godzinowym. Przykładowo: przy przedziale 10:00–11:00 dostawa o 10:59 jest terminowa. Dostawa na konkretną godzinę obowiązuje wyłącznie po jej pisemnym potwierdzeniu.

Jeśli uzgodniony przedział już minął, prosimy o kontakt pod numerem +48 514 917 777 – sprawdzimy status zamówienia i przewidywany czas przyjazdu. Prosimy zapewnić możliwość odbioru oraz kontakt telefoniczny w ustalonym przedziale. Ponowna dostawa z powodu nieobecności odbiorcy jest dodatkowo płatna.

Jak zwrócić stelaż tortu piętrowego i odzyskać kaucję?

Zwróć cały stelaż do dowolnej naszej cukierni albo wyślij kurierem w ciągu 2–3 dni po uroczystości. Przed wysyłką rozkręć środkową rurkę i zapakuj elementy w folię bąbelkową. Po zwrocie kompletnego stelaża oddamy kaucję na konto, z którego przyszła płatność.

Inne

W jakich językach można się z Wami kontaktować? Czy mogę zamówić tort telefonicznie?

Napisz po polsku, ukraińsku, rosyjsku lub angielsku – odpowiemy w Twoim języku. Zamówienia przyjmujemy pisemnie (strona, czat, WhatsApp, Instagram, e-mail tortownianabema@gmail.com), nie telefonicznie – dzięki temu wszystkie szczegóły (dekoracja, rozmiar, data, napis) zostają zapisane w wiadomościach.

Czy współpracujecie z firmami, restauracjami i hotelami? Tort z logo na firmowe wydarzenie?

Tak. Robimy torty firmowe z logo (jadalny nadruk), duże torty prostokątne dla 100+ osób oraz desery i wypieki na wydarzenia. Firmom wystawiamy fakturę pro forma i fakturę VAT. Restauracjom, hotelom i agencjom eventowym proponujemy osobne warunki stałej współpracy – napisz do nas, umówimy się na spotkanie.

Tort nie jest taki, jak ustaliliśmy. Co zrobić?

Jeśli tort nie odpowiada zamówieniu, najlepiej powiedz o tym od razu przy odbiorze – wtedy możemy go poprawić albo zwrócić pieniądze. Jeśli problem zauważysz później, napisz do nas w ciągu 24 godzin w tej samej rozmowie: numer zamówienia, datę, punkt i zdjęcie. Sprawdzimy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie – wymianę, częściowy zwrot albo rekompensatę przy kolejnym zamówieniu.