REGULAMIN SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

TORTOWNIA NA BEMA

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej, składania, potwierdzania, opłacania, wykonywania, dostarczania, odbioru osobistego oraz reklamowania zamówień na wyroby cukiernicze oferowane przez Tortownię na Bema.
  2. Sprzedawcą jest:
    • Adres siedziby: Sienkiewicza 2
    • NIP: 8133762813
    • Adres e-mail: tortownianabema@gmail.com
    • Numer telefonu: +48514917777
    • Adres strony internetowej: tortynabema.pl
  3. Regulamin ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej, formularza zamówienia, poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, komunikatorów internetowych oraz innych środków porozumiewania się na odległość, jeżeli Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia.
  4. Przed złożeniem zamówienia Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem. Zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru na stronie internetowej oznacza potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem oraz akceptację jego postanowień.
  5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego zapisanie, utrwalenie i odtworzenie.
  6. W stosunku do Konsumentów bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
  7. Polska wersja Regulaminu jest wersją podstawową. Wersje w innych językach mają charakter informacyjny.

§ 2. Definicje

  1. Sprzedawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
  3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Produkt – tort, deser, wypiek, słodki stół, element dekoracyjny lub inny wyrób oferowany przez Sprzedawcę.
  5. Produkt indywidualny – Produkt wykonywany według parametrów wybranych przez Klienta, w szczególności określonego smaku, wagi, rozmiaru, koloru, napisu, zdjęcia, logotypu, dekoracji lub projektu.
  6. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy dotyczącej wybranego Produktu.
  7. Okno czasowe – uzgodniony przedział czasu, w którym ma nastąpić dostawa lub wydanie Zamówienia, na przykład od godziny 10:00 do 11:00.
  8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

  1. Za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawca może nieodpłatnie świadczyć następujące usługi elektroniczne:
    1. umożliwienie przeglądania oferty;
    2. udostępnienie formularza zamówienia;
    3. udostępnienie formularza kontaktowego;
    4. przesyłanie potwierdzeń i powiadomień dotyczących Zamówienia.
  2. Do korzystania ze strony internetowej wymagane są:
    1. urządzenie z dostępem do internetu;
    2. aktualna przeglądarka internetowa;
    3. aktywny adres poczty elektronicznej;
    4. obsługa plików cookies oraz JavaScript, jeżeli są niezbędne do prawidłowego działania strony.
  3. Klient nie może przekazywać za pośrednictwem strony treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani materiałów naruszających prawa osób trzecich.
  4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania strony internetowej lub usług elektronicznych można zgłaszać na adres: tortownianabema.pl

§ 4. Informacje o Produktach

  1. Produkty są wykonywane ręcznie, najczęściej po przyjęciu konkretnego Zamówienia.
  2. Informacje dotyczące ceny, składu, alergenów, wagi, rozmiaru, orientacyjnej liczby porcji, terminu wykonania oraz dostępnych wariantów dekoracji są przekazywane przed złożeniem Zamówienia.
  3. Zdjęcia, wizualizacje i przykładowe realizacje zamieszczone na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, katalogach lub przesłane Klientowi przedstawiają ogólną koncepcję Produktu.
  4. Sprzedawca jest zobowiązany zachować uzgodnione istotne cechy Zamówienia, w szczególności:
    1. rodzaj Produktu;
    2. wybrany smak;
    3. uzgodniony rozmiar lub wagę;
    4. podstawową kolorystykę;
    5. uzgodniony napis;
    6. główne elementy dekoracyjne.
  5. Z uwagi na ręczne wykonanie dopuszczalne są nieznaczne różnice pomiędzy gotowym Produktem a zdjęciem, wizualizacją lub wcześniejszą realizacją, w szczególności dotyczące:
    1. odcienia kolorów;
    2. rozmieszczenia dekoracji;
    3. kształtu drobnych elementów;
    4. faktury kremu lub masy;
    5. wielkości i rozmieszczenia owoców, kwiatów i innych dekoracji;
    6. proporcji poszczególnych elementów.
  6. Nieznaczne różnice, które nie zmieniają uzgodnionej koncepcji ani istotnych cech Produktu, nie stanowią niezgodności Produktu z umową.
  7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie uprawniają Sprzedawcy do dowolnej zmiany uzgodnionego smaku, motywu, napisu, podstawowych kolorów lub istotnych elementów dekoracji.

§ 5. Zamówienia na podstawie zdjęcia i materiały Klienta

  1. Jeżeli Klient przekazuje zdjęcie realizacji innego wykonawcy, zdjęcie to traktowane jest jako inspiracja i przykład oczekiwanej koncepcji.
  2. Sprzedawca nie gwarantuje wykonania identycznej kopii Produktu przedstawionego na zdjęciu.
  3. Różnice mogą wynikać w szczególności z:
    1. rozmiaru i wagi zamawianego Produktu;
    2. dostępności materiałów;
    3. wymogów bezpieczeństwa żywności;
    4. ręcznego i autorskiego charakteru wykonania;
    5. konieczności zachowania stabilności konstrukcji.
  4. Klient przekazujący logotyp, fotografię, grafikę, postać, napis lub inny materiał oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z tego materiału albo odpowiada za uzyskanie niezbędnych zgód.
  5. Sprzedawca może odmówić wykorzystania materiału, który:
    1. narusza obowiązujące prawo;
    2. narusza prawa osób trzecich;
    3. zawiera treści bezprawne, obraźliwe lub dyskryminujące;
    4. nie nadaje się technicznie do wydruku lub wykonania dekoracji.

§ 6. Elementy naturalne i dekoracyjne

  1. Owoce, jagody, zioła i żywe kwiaty są produktami naturalnymi i mogą różnić się kształtem, wielkością, odcieniem, stopniem dojrzałości oraz rozmieszczeniem.
  2. Produkty sezonowe mogą zostać zastąpione odpowiednimi zamiennikami po uzgodnieniu z Klientem albo w granicach zaakceptowanej koncepcji.
  3. Niektóre elementy Produktu mogą być niejadalne i służyć wyłącznie dekoracji albo stabilizacji konstrukcji.
  4. Do elementów niejadalnych mogą należeć w szczególności:
    1. drewniane lub plastikowe patyczki;
    2. wsporniki i podkłady między piętrami;
    3. druty florystyczne;
    4. elementy plastikowe lub metalowe;
    5. wstążki dekoracyjne;
    6. toppery;
    7. sztuczne kwiaty;
    8. elementy opakowaniowe i techniczne.
  5. Przed krojeniem i spożyciem Produktu należy usunąć wszystkie elementy niejadalne.
  6. Jeżeli Zamówienie jest przekazywane innej osobie albo podawane gościom, Klient powinien poinformować te osoby o obecności elementów niejadalnych.

§ 7. Barwniki spożywcze i intensywna kolorystyka

  1. Do wykonania Produktów stosowane są barwniki spożywcze przeznaczone do stosowania w żywności.
  2. W przypadku zamówienia koloru czarnego, granatowego, ciemnozielonego, czerwonego, bordowego, fioletowego lub innego intensywnego koloru może być konieczne zastosowanie większej ilości barwnika.
  3. Intensywnie zabarwiona powłoka może czasowo zabarwić:
    1. język;
    2. usta;
    3. zęby;
    4. skórę dłoni;
    5. serwetki;
    6. naczynia;
    7. jasną odzież i tekstylia;
    8. inne jasne powierzchnie.
  4. Czasowe zabarwienie wynikające z intensywności uzgodnionego koloru samo w sobie nie stanowi wady ani niezgodności Produktu z umową.
  5. Podczas krojenia, przenoszenia i serwowania tortów z intensywnie zabarwioną powłoką zaleca się używanie jednorazowych rękawiczek.
  6. Zaleca się unikanie bezpośredniego kontaktu intensywnie zabarwionej powłoki z jasną odzieżą, obrusem, meblami oraz innymi powierzchniami podatnymi na zabarwienie.
  7. Jeżeli Klient nie chce zastosowania większej ilości barwnika, powinien wybrać jaśniejszy odcień albo uzgodnić inny sposób dekoracji przed potwierdzeniem Zamówienia.

§ 8. Waga, rozmiar i liczba porcji

  1. O ile w ofercie nie wskazano inaczej, podana waga Produktu ma charakter orientacyjny.
  2. Z uwagi na ręczny proces produkcji oraz właściwości technologiczne dopuszczalne jest odchylenie wagi gotowego Produktu w granicach do ±5%.
  3. Odchylenie nie może powodować istotnego zmniejszenia uzgodnionego rozmiaru Produktu ani deklarowanej liczby porcji.
  4. Jeżeli cena jest obliczana według wagi, sposób ostatecznego rozliczenia określa oferta lub potwierdzenie Zamówienia.
  5. Podana liczba porcji jest wartością orientacyjną, obliczaną według standardowej wielkości porcji wskazanej w ofercie.
  6. Rzeczywista liczba porcji zależy od sposobu krojenia Produktu.

§ 9. Alergeny i szczególne wymagania żywieniowe

  1. Informacje o składzie i alergenach są udostępniane Klientowi przed ostatecznym złożeniem Zamówienia na stronie Produktu, w menu, w ofercie albo w inny dostępny sposób.
  2. Klient powinien zapoznać się z informacjami o alergenach przed złożeniem Zamówienia.
  3. Klient powinien wcześniej poinformować Sprzedawcę o alergiach, nietolerancjach, szczególnych wymaganiach żywieniowych i innych istotnych ograniczeniach.
  4. Przekazanie informacji o alergii nie oznacza automatycznego potwierdzenia możliwości wykonania Zamówienia. Możliwość jego realizacji musi zostać odrębnie potwierdzona przez Sprzedawcę.
  5. O ile Sprzedawca wyraźnie nie potwierdzi inaczej, Produkty są przygotowywane w zakładzie, w którym mogą być używane różne alergeny, w tym składniki zawierające gluten, mleko, jaja, soję, orzechy, orzeszki ziemne i inne alergeny.
  6. Sprzedawca nie gwarantuje całkowitego braku śladowych ilości alergenów, jeżeli odrębna produkcja bez kontaktu z alergenami nie została wyraźnie uzgodniona i potwierdzona.
  7. Klient odpowiada za przekazanie informacji o alergenach osobom, które będą spożywały zamówiony Produkt.

§ 10. Składanie i potwierdzanie Zamówienia

  1. Zamówienie jest składane poprzez wypełnienie formularza i użycie przycisku jednoznacznie wskazującego, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
  2. Samo przesłanie Zamówienia nie zawsze oznacza jego automatyczne przyjęcie do realizacji.
  3. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca weryfikuje możliwość realizacji, termin, dekorację, sposób dostawy i płatność.
  4. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia oraz spełnieniu warunków płatności określonych w potwierdzeniu.
  5. Potwierdzenie Zamówienia jest przesyłane na adres poczty elektronicznej Klienta albo za pośrednictwem uzgodnionego kanału komunikacji.
  6. Klient powinien sprawdzić potwierdzenie Zamówienia, w szczególności:
    1. datę;
    2. okno czasowe;
    3. adres dostawy albo punkt odbioru;
    4. smak;
    5. rozmiar lub wagę;
    6. napis;
    7. dekorację;
    8. cenę;
    9. dane kontaktowe.
  7. O zauważonej pomyłce należy poinformować Sprzedawcę bez zbędnej zwłoki.
  8. Sprzedawca nie odpowiada za skutki błędnych danych zatwierdzonych przez Klienta i niepoprawionych w odpowiednim czasie, chyba że błąd powstał z winy Sprzedawcy.

§ 11. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podawane Konsumentom są cenami netto i zawierają należne podatki, w tym podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.
  2. Jeżeli Sprzedawca dodatkowo podaje cenę netto, cena brutto przeznaczona dla Konsumenta musi być przedstawiona w sposób wyraźny, jednoznaczny i niebudzący wątpliwości.
  3. W relacjach z przedsiębiorcami ceny mogą być przedstawiane jako ceny netto, pod warunkiem wyraźnego oznaczenia, że nie zawierają podatku VAT, oraz wskazania ceny brutto albo wysokości należnego podatku przed zawarciem umowy.
  4. Koszt dostawy oraz usług dodatkowych jest podawany oddzielnie przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.
  5. Dostępne sposoby płatności są wskazane na stronie internetowej albo w potwierdzeniu Zamówienia.
  6. Jeżeli Sprzedawca wyznaczy termin zapłaty lub przesłania potwierdzenia przelewu, Klient powinien go dotrzymać.
  7. O ile nie uzgodniono inaczej, potwierdzenie płatności powinno zostać przesłane w ciągu 12 godzin od otrzymania danych do płatności.
  8. Brak płatności albo potwierdzenia płatności w wyznaczonym terminie może spowodować wygaśnięcie wstępnej rezerwacji terminu i anulowanie Zamówienia.
  9. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po spełnieniu warunków płatności, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

§ 12. Zmiana i anulowanie Zamówienia

  1. Prośby o zmianę Zamówienia należy zgłaszać nie później niż 72 godziny przed uzgodnionym terminem realizacji.
  2. Zmiany zgłoszone później mogą zostać wykonane wyłącznie w przypadku posiadania przez Sprzedawcę odpowiednich możliwości produkcyjnych i technicznych.
  3. Sprzedawca może odmówić zmiany:
    1. smaku;
    2. wagi lub rozmiaru;
    3. daty;
    4. adresu dostawy;
    5. treści napisu;
    6. dekoracji;
    7. elementów ozdobnych, jeżeli produkcja została już rozpoczęta albo niezbędne materiały zostały przygotowane lub zakupione.
  4. Produkty indywidualne i szybko psujące się nie są objęte standardowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  5. Anulowanie potwierdzonego Zamówienia indywidualnego wymaga zgody Sprzedawcy.
  6. Jeżeli Sprzedawca zgodzi się na anulowanie Zamówienia, od zwracanej kwoty mogą zostać odliczone rzeczywiście poniesione i uzasadnione koszty, w tym:
    1. koszt zakupionych składników;
    2. koszt indywidualnej dekoracji;
    3. koszt wydruku;
    4. wartość wykonanej pracy;
    5. inne koszty bezpośrednio związane z Zamówieniem.
  7. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować potwierdzonego Zamówienia z przyczyn leżących po jego stronie, Klient otrzymuje zwrot płatności dotyczącej niezrealizowanej części Zamówienia.

§ 13. Dostawa i okno czasowe

  1. Dostawa jest realizowana w uzgodnionym dniu i w granicach wybranego okna czasowego.
  2. Okno czasowe oznacza przedział czasu, a nie dokładną minutę przyjazdu.
  3. Jeżeli wybrano okno od godziny 10:00 do 11:00, dostawa dokonana w dowolnym momencie pomiędzy godziną 10:00 a 11:00 jest dostawą terminową.
  4. Przyjazd kuriera o godzinie 10:59 przy oknie 10:00–11:00 nie stanowi opóźnienia.
  5. Dokładna godzina przyjazdu jest gwarantowana wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca odrębnie potwierdzi to na piśmie lub za pośrednictwem innego trwałego nośnika.
  6. Klient powinien wybrać okno czasowe z odpowiednim zapasem przed rozpoczęciem uroczystości, podróży, ceremonii lub innego wydarzenia.
  7. Klient jest zobowiązany:
    1. podać prawidłowy i kompletny adres;
    2. podać aktywny numer telefonu;
    3. zapewnić obecność odbiorcy przez całe okno czasowe;
    4. zapewnić możliwość dojazdu i przekazania Zamówienia;
    5. podać kod domofonu, numer lokalu i inne niezbędne informacje.
  8. W przypadku nieobecności odbiorcy kurier podejmie próbę kontaktu z Klientem.
  9. Jeżeli przekazanie Zamówienia jest niemożliwe z przyczyn zależnych od Klienta, ponowna dostawa może zostać wykonana za dodatkową opłatą i w miarę dostępności.
  10. Zdarzenia drogowe, zamknięcie ulic, nadzwyczajne warunki pogodowe, awarie i inne okoliczności niezależne od Sprzedawcy mogą wpływać na czas dostawy.
  11. W przypadku przewidywanego opóźnienia poza uzgodnione okno Sprzedawca w miarę możliwości informuje Klienta.
  12. Nieznaczne opóźnienie nie powoduje automatycznego prawa do zwrotu całej ceny Zamówienia. Sposób rozwiązania sytuacji zależy od długości opóźnienia, jego przyczyny oraz znaczenia terminu dla konkretnego Zamówienia.
  13. Niniejszy paragraf nie ogranicza praw Konsumenta, jeżeli Zamówienie zostało dostarczone ze znacznym opóźnieniem albo wskutek opóźnienia utraciło dla Klienta uzgodnione znaczenie.

§ 14. Odbiór osobisty i samodzielny transport

  1. Przy odbiorze osobistym Zamówienie uważa się za wydane z chwilą przekazania go Klientowi albo wskazanej przez niego osobie.
  2. Jeżeli dostawa jest organizowana przez Sprzedawcę, Sprzedawca odpowiada za bezpieczny transport do chwili przekazania Zamówienia odbiorcy.
  3. Po wydaniu Zamówienia przy odbiorze osobistym odpowiedzialność za dalszy transport i przechowywanie przechodzi na Klienta.
  4. Podczas samodzielnego transportu zaleca się:
    1. przewożenie tortu na równej i antypoślizgowej powierzchni;
    2. nieprzewożenie tortu na siedzeniu lub kolanach;
    3. utrzymywanie zalecanej temperatury;
    4. unikanie gwałtownego hamowania i skrętów;
    5. niepozostawianie Produktu w nagrzanym samochodzie;
    6. pozostawienie Produktu w opakowaniu do czasu umieszczenia go w odpowiednich warunkach.
  5. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe po wydaniu Produktu wskutek niewłaściwego transportu, przechowywania, upadku, przechylenia, przegrzania, zamrożenia albo samodzielnej ingerencji w konstrukcję.
  6. Jeżeli Klient samodzielnie wybiera przewoźnika, który nie został zaoferowany ani wskazany przez Sprzedawcę, odpowiedzialność określają obowiązujące przepisy prawa.

§ 15. Odbiór i sprawdzenie Zamówienia

  1. Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie:
    1. rodzaju Produktu;
    2. treści napisu;
    3. głównych elementów dekoracji;
    4. stanu opakowania;
    5. braku widocznych uszkodzeń mechanicznych.
  2. Widoczne zastrzeżenia zaleca się sfotografować i zgłosić przy odbiorze albo bez zbędnej zwłoki.
  3. Odbiór Zamówienia bez zastrzeżeń nie pozbawia Klienta prawa do zgłoszenia ukrytej niezgodności Produktu z umową.
  4. Prośba o przesłanie zdjęć albo zachowanie części Produktu ma na celu umożliwienie oceny okoliczności, lecz nie może automatycznie pozbawiać Konsumenta ustawowych uprawnień.

§ 16. Przechowywanie i spożycie

  1. Po wydaniu Produktu Klient powinien przestrzegać instrukcji przechowywania przekazanych na opakowaniu, etykiecie, stronie internetowej albo w potwierdzeniu Zamówienia.
  2. Produkty wymagające chłodzenia należy umieścić w lodówce bez zbędnej zwłoki.
  3. Produkt należy spożyć w terminie wskazanym przez Sprzedawcę.
  4. Przed podaniem należy usunąć wszystkie elementy niejadalne i techniczne.
  5. Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie jakości powstałe po wydaniu wskutek:
    1. niewłaściwej temperatury przechowywania;
    2. długiego przechowywania poza lodówką;
    3. działania słońca lub źródeł ciepła;
    4. zamrożenia Produktu nieprzeznaczonego do zamrażania;
    5. zanieczyszczenia;
    6. niewłaściwego transportu;
    7. samodzielnej zmiany albo naprawy dekoracji.

§ 17. Reklamacje

  1. Konsument ma prawo złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.
  2. Reklamację można złożyć:
    1. pocztą elektroniczną na adres: tortownianabema.pl ;
    2. w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.
  3. W reklamacji zaleca się podać:
    1. imię i nazwisko;
    2. numer Zamówienia;
    3. datę odbioru;
    4. opis problemu;
    5. żądanie Klienta;
    6. zdjęcia, jeżeli charakter problemu umożliwia ich wykonanie.
  4. Ze względu na szybko psujący się charakter Produktów zaleca się zgłaszanie:
    1. widocznych uszkodzeń;
    2. nieprawidłowej dekoracji;
    3. błędnego napisu;
    4. problemów ze smakiem, zapachem, konsystencją lub świeżością nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru.
  5. Termin 24 godzin nie jest terminem powodującym utratę ustawowych praw Konsumenta.
  6. Późniejsze zgłoszenie nie może zostać odrzucone wyłącznie z powodu upływu 24 godzin.
  7. Późne zgłoszenie, całkowite spożycie Produktu, brak zdjęć albo nieprzestrzeganie warunków przechowywania mogą jednak utrudnić ustalenie przyczyny problemu i podlegają ocenie wraz z pozostałymi dowodami.
  8. W miarę możliwości Klient powinien zachować pozostałą część Produktu w prawidłowych warunkach do czasu wstępnego rozpatrzenia reklamacji.
  9. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania.
  10. Sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z umową jest ustalany zgodnie z przepisami prawa oraz z uwzględnieniem szybko psującego się charakteru Produktu.
  11. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji mogą obejmować:
    1. ponowne wykonanie Produktu;
    2. wymianę Produktu;
    3. proporcjonalne obniżenie ceny;
    4. zwrot całości albo części ceny;
    5. inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.
  12. Sprzedawca może po przeanalizowaniu dowodów odmówić uwzględnienia reklamacji, jeżeli ustali, że problem powstał po wydaniu Produktu, w szczególności wskutek:
    1. niewłaściwego przechowywania;
    2. niewłaściwego samodzielnego transportu;
    3. uszkodzenia mechanicznego;
    4. działania wysokiej temperatury;
    5. samodzielnej ingerencji w Produkt;
    6. spożycia po wskazanym terminie;
    7. usunięcia albo zmiany istotnych elementów przed udokumentowaniem problemu.
  13. Reklamacja nie jest zasadna wyłącznie z tego powodu, że gotowy Produkt posiada dopuszczalne nieznaczne różnice wynikające z ręcznego wykonania, zastosowania naturalnych produktów albo wcześniej uzgodnionej intensywnej kolorystyki.
  14. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązującej odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta.

§ 18. Brak 14-dniowego prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
    1. towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    2. towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia.
  2. Dotyczy to w szczególności indywidualnych tortów, deserów, słodkich stołów oraz Produktów z napisem, zdjęciem, logotypem, wybraną dekoracją, smakiem, rozmiarem albo terminem wykonania.
  3. Brak prawa odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.
  4. W przypadku Produktów, które nie są indywidualne ani szybko psujące się, prawo odstąpienia stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 19. Okoliczności niezależne od Stron

  1. Jeżeli realizacja Zamówienia stanie się niemożliwa albo istotnie utrudniona z powodu nadzwyczajnych i niemożliwych do uniknięcia okoliczności, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta.
  2. Do takich okoliczności mogą należeć:
    1. awarie;
    2. długotrwała przerwa w dostawie energii elektrycznej;
    3. nadzwyczajne zjawiska pogodowe;
    4. pożar;
    5. powódź;
    6. ograniczenia wprowadzone przez organy państwowe;
    7. poważne zdarzenia drogowe;
    8. nagłe okoliczności zagrażające bezpieczeństwu żywności.
  3. Strony w miarę możliwości uzgodnią zmianę terminu, Produkt zastępczy albo zwrot odpowiedniej części płatności.
  4. Niniejszy paragraf nie wyłącza obowiązku zwrotu płatności za Zamówienie, którego Sprzedawca ostatecznie nie może wykonać.

§ 20. Dane osobowe

  1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu:
    1. przyjęcia i realizacji Zamówienia;
    2. obsługi płatności;
    3. organizacji dostawy;
    4. wystawienia dokumentów księgowych;
    5. rozpatrywania reklamacji;
    6. wykonania obowiązków wynikających z prawa.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.
  3. Potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności nie stanowi zgody na przesyłanie informacji marketingowych.
  4. Informacje handlowe mogą być przesyłane wyłącznie na podstawie odrębnej i dobrowolnej zgody, jeżeli jest ona wymagana.

§ 21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
  2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:
    1. miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
    2. właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;
    3. stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej;
    4. innego uprawnionego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  3. Skorzystanie z procedury pozasądowej jest dobrowolne, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§ 22. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku z:
    1. zmianą przepisów prawa;
    2. zmianą sposobów płatności lub dostawy;
    3. zmianą funkcjonalności strony internetowej;
    4. koniecznością doprecyzowania zasad składania Zamówień.
  4. Do danego Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta w chwili składania tego Zamówienia.
  5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy zawarte wcześniej, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
  6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
  7. Regulamin wchodzi w życie dnia: 01.07.2026.